Buyer Personas im Handel wirksam nutzen

Ich habe mit vielen Menschen im Handel gesprochen. In kleinen Läden, im Mittelstand, in großen Unternehmen. Die meisten wissen sehr genau, für wen sie arbeiten: für ihre Kund*innen.

Und doch bleibt oft offen, wer diese Kund*innen wirklich sind. Die Antworten lauten dann: „über 40, weiblich, qualitätsbewusst“. Das ist nicht falsch, aber es bringt im Arbeitsalltag wenig. Demografische Merkmale sind leicht zu erheben, sagen aber kaum etwas darüber aus, wie Menschen entscheiden, was sie brauchen oder warum sie kaufen.

Was ich immer wieder beobachte: Die meisten im Handel machen vieles richtig. Sie handeln aus Erfahrung, mit Nähe zur Kundschaft und einem klaren Blick für das Wesentliche. Doch der Alltag lässt wenig Raum, sich gezielt mit den Menschen zu beschäftigen, für die man Entscheidungen trifft. Es fehlt die Zeit für Reflexion, für Austausch oder für eine strategische Perspektive auf das eigene Wissen.

Diese Kurse habe ich entwickelt, um genau das zu ermöglichen. Mit praxistauglichen Werkzeugen, die im Alltag funktionieren. Für alle, die mit einem besseren Verständnis ihrer Kund*innen bessere Entscheidungen treffen wollen.